Refund policy

 

POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA

1. OSNOVNE INFORMACIJE O TRGOVCU

Poslovno ime: EMAJL PRODUKT d.o.o. JIB: 4209951490017 PDV br: 209951490009 Adresa: Kovačevo selo bb, Simin Han, Tuzla, BiH Web trgovina: www.dekoracija.ba E-mail za reklamacije: hrustic.edina@gmail.com Telefon: 061/948-544

2. PRAVO NA POVRAT (JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini (Službeni glasnik BiH, br. 25/06), kupovina putem naše internet stranice www.dekoracija.ba smatra se prodajom na daljinu.

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor i vrati proizvod u roku od 15 (petnaest) dana od dana kada je roba predata u posjed kupcu ili trećem licu koje je odredio kupac (a koje nije prevoznik).

Da bi ostvario pravo na povrat, proizvod mora biti vraćen u stanju u kojem je isporučen:

  • Neoštećen i ispravan;

  • Nekorišten;

  • U originalnoj ambalaži (sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom).

3. PROCEDURA POVRATA ROBE

Ukoliko želite vratiti proizvod, molimo Vas da ispoštujete sljedeću proceduru:

  1. Najava povrata: Kontaktirajte nas putem telefona 061/948-544 ili putem e-maila na hrustic.edina@gmail.com kako biste najavili povrat i dobili instrukcije za slanje.

  2. Pisana izjava: Potrebno je da nam elektronskim putem (e-mail) ili uz paket pošaljete popunjenu Izjavu o odustanku od ugovora (ili slobodan tekst koji sadrži: Ime i prezime, broj narudžbe, šifru/naziv artikla koji se vraća i broj Vašeg transakcijskog računa za povrat novca).

  3. Slanje paketa: Proizvod zapakujte sigurno u originalnu ambalažu kako bi se spriječilo oštećenje u transportu.

Troškovi povrata:

  • Direktne troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac dobio neispravan, oštećen ili pogrešan artikal (greška trgovca).

4. POVRAT SREDSTAVA

Povrat sredstava se vrši isključivo nakon prijema vraćene robe i nakon što stručna služba www.dekoracija.ba utvrdi da je proizvod neoštećen, nekorišten i u ispravnom stanju.

  • Ukoliko je povrat opravdan, novac će biti uplaćen na transakcijski račun kupca najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema vraćene robe.

  • Trgovac nije dužan izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat kupčevog izričitog izbora vrste prevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prevoza koji je ponudio trgovac.

Odgovornost za umanjenu vrijednost: Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se povrat sredstava i proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.

5. REKLAMACIJE (NESAOBRAZNOST I OŠTEĆENJA)

U slučaju da ste primili proizvod koji je oštećen u transportu, pogrešan proizvod ili proizvod koji ima fabričku grešku, imate pravo na reklamaciju.

  • Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregleda paket. Ukoliko postoje vidljiva oštećenja ambalaže, preporučujemo da pošiljku ne preuzimate ili da odmah napravite zapisnik sa kurirom.

  • Reklamaciju na funkcionalnost ili nedostatke potrebno je prijaviti na e-mail hrustic.edina@gmail.com.

  • U slučaju opravdane reklamacije, www.dekoracija.ba snosi sve troškove zamjene proizvoda ili povrata novca.

6. IZUZECI OD PRAVA NA POVRAT

U skladu sa članom 48. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat) ako je predmet ugovora roba koja je izrađena prema specifikacijama potrošača ili je jasno prilagođena njegovim ličnim potrebama (personalizirani proizvodi, proizvodi po mjeri i sl.).

7. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA KOD KUPOVINE

Online trgovina www.dekoracija.ba prikuplja Vaše lične podatke pri obavljanju radnji koje prethode kupnji odnosno sklapanju ugovora, što je ujedno i pravna osnova obrade Vaših ličnih podataka. Prilikom narudžbe proizvoda nužno je da upišite tražene podatke kako bi mogli završiti narudžbu te dobiti Vaš broj narudžbe.

Prilikom kupnje proizvoda imate mogućnost kreiranja svog profila u kojemu su vidljivi svi Vaši lični podaci koji su nužni kako bi izvršili proces kupoprodaje, a putem kojega imate uvid u sve Vaše prošle kupovine. Vaši lični podaci bivaju prikupljani također i prilikom ispunjavanja kontaktnog formulara kada postavljate upite vezane za prodaju naših proizvoda ili u neku drugu svrhu. Internetsku adresu posjetitelja (IP adresa) prikupljamo prilikom korištenja naše internetske stranice isključivo u svrhu tehničke funkcionalnosti i sigurnosti.